Kulkujärjestelmämme vaihtui 25.3.2026
Hei!
Vaihdoimme asiakaspalvelu- ja kulkujärjestelmämme Enkorasta Confirmaan.
Tässä viestissä on paljon tärkeää tietoa muutoksesta. Luethan sen huolella.
Maksut
Hintasi ei muutu järjestelmän muutoksen seurauksena. Mikäli sinulla on ollut maksutapana korttiveloitukset, maksutapasi päivittyy automaattisesti laskuksi. Mikäli olet maksanut laskulla, ainoastaan laskuttaja vaihtuu. Cash-In Consulting korvaa Amilin laskujen lähettäjänä. Tilaathan E-laskun ensimmäisen Cash-Inin lähettämän laskun tiedoilla.
Voit myös tietenkin suorittaa maksuja kassaan ja ostaa uusia tuotteita asiakaspalvelusta kuten aiemminkin.
Pyydämme kärsivällisyyttä, mekin opettelemme uutta!
Tuotteet
Jäsenyytesi tai muu asiakkuutesi pysyvät kaikilta osin ennallaan. Hinta tai ehdot eivät muutu. Muutos parantaa asiakkuudenhallintaa ja käytettävyyttä, jotta meillä jää enemmän aikaa Sinulle!
Kulku
Pääset jatkossakin kuntosalille joka päivä klo 4:30 – 23:00.
ALIVEn keltainen kulkukorttisi toimii jatkossakin ensisijaisena avaimena.
Mikäli käytät PIN-koodia kulkemiseen: Suosittelemme, että lunastat asiakaspalvelusta itsellesi fyysisen kulkukortin (10€).
Huom. Jos tilillesi on jo liitettynä kulkukortti, tämä kulkukortti korvaa PIN-koodisi, ja PIN-koodi lakkaa toimimasta. Voit tarkistaa asian asiakaspalvelusta ja pyytää tarvittaessa poistamaan tililtäsi kulkukortit ja korvaamaan ne pysyvällä PIN-koodilla.
Sovellus – muutos OnTheMovesta Aliven omaan appiin
Alive Training & Therapy -sovellus tulee ladattavaksi sovelluskaupastasi (App Store, Play Store)! Lataamalla maksuttoman sovelluksen ja kirjautumalla tilillesi, voit käyttää puhelintasi avaimena! Sovellus toimii rinnakkain sekä kulkukortin, että PIN-koodin kanssa.Voit varata tunteja ja asioida verkkokaupassa nettisivujemme kautta kunnes sovellus on julkaistu.
Ryhmäliikunta
Uuteen Confirman varauskalenteriin pääset tästä: Alive Training – Kirjaudu sisään
Klikkaa kohtaa: TILAA UUSI SALASANA ja tilaa se meille antamaasi sähköpostiin.
Nyt voit varata tunteja tutuilla varaussäännöillä.
HUOM! Jos kirjaudut ja ohjelma herjaa ”ei sopimusta”, niin laita viestiä: info@alivekeskus.fi.
Varauskäytännöt pysyvät tuttuina:
- Tunteja voi varata 14 vuorokautta etukäteen
- Tunti tulee perua viimeistään 2 tuntia ennen, jos et pääse osallistumaan
- Paikka tulee lunastaa 5 minuuttia ennen tunnin alkua päätteellä
Saat tutusti sähköposti-ilmoituksen, jos pääset jonopaikalta mukaan tunnille. Jonopaikkojen määrää ei ole rajattu – näin pystymme paremmin seuraamaan kysyntää ja lisäämään tarvittaessa tunteja suosittuihin ajankohtiin.
Confirma tuo Alivelle myös oman sovelluksen, jonka kautta tuntivarauksia on helppo tehdä. Sovelluksella pääset lisäksi kulkemaan keskukselle sekä asioimaan verkkokaupassamme. Sovellukseen tulee luoda uusi tunnus eli enkoran OnTheMove tunnus ei toimi siinä.
Tiedotamme ohjeita ja autamme sovelluksen lataamisessa asiakaspalvelussa. Tuntivaraukset onnistuvat edelleen myös verkkosivujemme alivekeskus.fi kautta.
Lapsiparkki – VARAUS NYT AVOINNA!
Lapsiparkin varaus toimii tutulla tavalla Confirmassa eli varaa lapselle 30min aikoja tarvittavan verran (max.1,5h/päivä). Aikoja voi varata 14vrk päähän ja varaus tulee perua varauspäivänä kello 12 mennessä.
Verkkokauppa
Verkkokauppa siirtyy Enkoran tarjoamasta palvelusta Confirman palveluun 25.3. Tuotevalikoima pysyy ennallaan, voit edelleen liittyä jäseneksi ja ostaa tuotteita verkosta! Maksujen välittäjä muuttuu samalla Verifonesta Paytrailiin.
Nettiajanvaraus: hieronta, fysioterapia, valmennus, inbody ja tutustumiset
Nettiajanvaraus löytyy vielä Vellon ajanvarauspalvelusta. Siirrymme näidenkin osalta porrastaen Confirmaan. Vellosta voit varata aikoja niin kauan, kuin sieltä löytyy varattavia aikoja!
Toivomme iloista muutosmieltä ja hieman kärsivällisyyttä vaihdon ajaksi!
Uusi järjestelmä on entistä asiakasystävällisempi: sovelluksella pääsee sisään keskukselle, sillä voi kirjautua tunneille, varaukset voi viedä omaan kalenteriin, viestintä on kohdennetumpaa, laskutus selkeämpää – ja jos olet antanut syntymäaikasi meille, niin uusi järjestelmä muistaa jopa onnitella syntymäpäivänä! 😄
Heräsikö kysyttävää? Kysy matalalla kynnyksellä, olemme täällä sinua varten!
Kulku- ja laskutusasiat: make@alivekeskus.fi
Ryhmäliikunta- ja lapsiparkkiasiat: tuuli@alivekeskus.fi
Yleiset asiat: info@alivekeskus.fi
Ystävällisesti
Aliven tiimi
